Cara Mengenali Tipe Konflik dalam Tim dan Pencegahannya

Dampak Finansial Konflik di Tempat Kerja

Dalam CPP Global Human Capital Report (2008), ditemukan bahwa karyawan di perusahaan-perusahaan di Amerika Serikat menghabiskan rata-rata 2,1 jam per minggu untuk berkonflik. Jika waktu tersebut dikonversi menjadi biaya, konflik internal ini diperkirakan menyebabkan kerugian hingga 359 miliar USD per tahun.

Artinya: konflik bukan cuma urusan "drama tim", tapi literally cost center yang bisa diukur dalam uang.

Sumber Kerugian Akibat Konflik

Kerugian akibat konflik di tempat kerja datang dari beberapa faktor utama:

• Perputaran karyawan (turnover) Konflik yang tidak selesai membuat orang keluar. Rekrutmen karyawan baru itu mahal (waktu + biaya onboarding + hilangnya know-how).
• Menurunnya produktivitas Waktu habis untuk debat, bukan kerja bernilai. Fokus mental juga pecah.
• Kurangnya semangat bekerja (low morale) Tim jadi sinis, tidak saling percaya, dan tidak mau inisiatif.
• Biaya hukum serta perawatan kesehatan Konflik yang eskalatif bisa berujung ke tuntutan hukum, burnout, stres kronis, bahkan sakit fisik/psikosomatik yang jadi klaim kesehatan perusahaan.

Konflik dalam Tim

Konflik dalam tim | Gambar: Skillpacks

Konflik dalam tim itu normal. Yang bikin bahaya adalah konflik yang tidak diatur, tidak punya mekanisme penyelesaian, dan akhirnya menggerogoti kultur kerja.

Bukan berarti semua konflik harus dihindari. Beberapa konflik itu sehat (misalnya beda pendapat strategi). Tapi kita harus bisa bedakan konflik produktif vs konflik destruktif.

Empat Tipe Umum Konflik Tim

Mengacu pada artikel Harvard Business Review berjudul “4 Common Types of Team Conflict — and How to Resolve Them”, ada empat tipe konflik umum yang sering muncul di dalam tim:

1. (1) Konflik Tugas (Task Conflict) Ketidaksepakatan tentang apa yang harus dikerjakan: prioritas, scope, objective.
2. (2) Konflik Proses (Process Conflict) Ketidaksepakatan tentang bagaimana pekerjaan harus dilakukan: workflow, role, siapa melakukan apa, urutan kerja.
3. (3) Konflik Hubungan (Relationship / Interpersonal Conflict) Masalah personal: ego, gaya komunikasi, rasa tidak dihargai, friksi emosional antar individu.
4. (4) Konflik Status / Power (Status Conflict) Pertarungan posisi dan pengaruh: siapa yang punya kewenangan ambil keputusan, siapa yang “lebih penting”, siapa yang merasa tidak didengar.